Даже анекдотов про коллекторов не нашла... Неужели настолько всё плохо, что даже иронизировать над ними не хотят? Есть давняя шутка про то, что коллекторы, пришедшие к Валуеву, выбили только ковёр и подборка фраз, некоторые из которых на первый взгляд кажутся абсурдными. Однако те, кто общался с представителями этой популярной ныне профессии, смеяться не будут, они и не такие перлы слышали:
Здравствуйте! Это коллекторское агентство «Исток-Финанс» (Название изменено). - Уточняют Ф.И.О. - Сообщаю Вам, что наш разговор записывается. Вы можете говорить?
Нет — я сейчас в метро и не могу это обсуждать.
А что такое — Вам стыдно? (Ехидным голосом)
Нет!
Как?!? Вы столько денег должны — и Вам не стыдно?!? (Возмущение уже не поддельное).
А Вам что, легче от моего стыда станет?
Нет (растерянно уже)... я просто спросила. - Берёт себя в руки и продолжает. - Так! Если до завтра Вы не заплатите требуемую сумму, у Вас будут проблемы!
Да что Вы говорите???
То, что Вы слышите!!!
Я же Вам сказала, что плохо слышу — я в метро... - связь прерывается.
На самом деле, конечно, это не смешно. Когда с тобой разговаривают таким тоном, это, как минимум, неприятно. Но нарушение правил вежливости, мат, угрожающий тон — это лишь верхушка айсберга. В СМИ неоднократно приводились случаи, когда коллекторы своими звонками доводили людей до самоубийства. К сожалению, по ст. 110. Доведение до самоубийства УК РФ их нельзя привлечь к ответственности (хотя налицо и угрозы, и систематическое унижение человеческого достоинства, указанные в данной статье УК), поскольку нужно доказать, что целью было именно лишение жизни человека.
Если вдруг незадачливому «вышибателю долгов» пришла «гениальная» идея найти Вас в соцсетях и связаться с Вашими знакомыми с просьбой предоставить ему Ваши контактные данные и, особенно, если он указал причину такого интереса с его стороны, его действия подпадают сразу под ст. 137. УК РФ «Нарушение неприкосновенности частной жизни» (Незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия.)ист. 7. ФЗ-152 «О персональных данных» Конфиденциальность персональных данных (Операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.)
Вам в таком случае следует немедленно связаться с данной организацией и сообщить о том, что они нарушают закон, обязательно продублировать сообщение письменно, с выдержками из статей. Судя по манере общения, звонки совершают представители населения с минимальным уровнем культуры и образования. Главное их оружие — психологическое давление. Основной расчёт на то, что испуганная жертва в панике замечется в поисках необходимой суммы, отказывая себе во всём. Необходимо грамотно и спокойно объяснить коллекторам, что они не правы, и что Вы это понимаете. Как только данная информация до них доходит, тон удивительным образом меняется на прямо противоположный. Употребление слов «уважаемая» перед обращением и «с уважением» в подписи дополнено умильной фразой: «Общество с ограниченной ответственностью выражает свое уважение...» Однако не следует сразу покупаться на слащавые речи. Главное и первое, что нужно сделать, это запросить у коллекторов копию договора, где указано, что банк, где Вы брали кредит, передал право взыскания Вашего долга именно этой организации. Обязательно должны быть предоставлены ВСЕ страницы договора, каждая должна быть заверена СИНЕЙ ПЕЧАТЬЮ, надписью «Копия верна», датой, подписью и её расшифровкой, должностью подписывающего лица. Номер Вашего договора с банком должен точь-в-точь совпадать с тем, что указан в соглашении между банком и коллекторами. Надо ли говорить о том, что до получения его на руки никаких данных, никаких копий документов предоставлять НЕЛЬЗЯ.
Если «товарищи» присылают Вам какие-то мутные копии, не подписанные с их стороны бланки либо только последнюю или первую страницы договора, можете напомнить им о существовании в нашем любимом УК РФ статей 140. «Отказ в предоставлении гражданину информации» (Неправомерный отказ должностного лица в предоставлении собранных в установленном порядке документов и материалов, непосредственно затрагивающих права и свободы гражданина.) и 159. Мошенничество (хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием). Отказ предоставить документы и продолжение требования долга только на основании того, что Вы брали кредит, самое что ни на есть злоупотребление доверием. Где гарантия, что Ваши данные (контакты и информация о займе) получены законным путём, а не, например, с помощью взлома базы данных или вовсе мошеннических действий банка. Если от Вас требуют перечислять сумму долга по реквизитам, отличающимся от указанных в Вашем договоре с банком, только на основании телефонного разговора, то Вы потом ни за что не докажете, что погасили свой долг, а не решили по доброте душевной кого-то материально поддержать.
Все смс типа «в Ваш адрес запланирован выезд», «Вам будет ограничен выезд за границу» и т. п. - не более чем «пугалки». За границу выезд может ограничить только служба судебных приставов и только после решения суда. Выезд в Ваш адрес сотрудников коллекторской организации нарушает ст.139. УК РФНарушение неприкосновенности жилища (Незаконное проникновение в жилище, совершенное против воли проживающего в нем лица). Право на это даёт только постановление суда, и ничего более.
Как только у «крутых парней» проявится сознательность и они предоставят Вам законность своих требований, можете идти с ними на диалог. Допустим, Вы не можете сейчас внести всю сумму, но можете делать небольшие, но регулярные платежи, следует вести речь о реструктуризации долга. Главное — не тратить время попусту. Если в ответ на Ваше предложение раздаётся истеричный визг с угрозами, следует немедленно положить трубку и позвонить в агентство ещё раз. Нужно запастись терпением и попытаться попасть на адекватного сотрудника и обязательно записать его ФИО и потом пытаться говорить именно с ним. Когда Вы видите, что Вас готовы выслушать, озвучивайте своё предложение. Совет — занижать сумму тысячи на две, т. к. они обязательно будут торговаться. Если предлагают Вам вносить непосильную для Вас сумму, говорите спокойно: «Я не платил Вам в течение двух (одного, пяти) лет, эту сумму я платить не могу. Как Вы считаете, две (например) тысячи в месяц — это лучше, чем ничего? Как правило, коллекторы идут навстречу в таком случае и высылают соглашение и новый график платежей с согласованной суммой. Здесь нужно включить двойную бдительность и проверить, чтобы всё было оформлено как следует. Пусть сначала вышлют Вам доп. соглашение, где указаны:
а) правильное юридическое наименование, такое же, что в договоре, где банк уступает право требования возврата по Вашему кредиту;
б) правильная формулировка должности подписывающего лица. Если это не Ген.директор, то должность сотрудника, номер и дата доверенности либо документа, предоставляющего ему право подписи, и приложена копия этого документа. В конце соглашения — реквизиты Ваши (данные паспорта) и организации (наименование, банковские реквизиты, юридический адрес);
в) самое главное — соглашение должно быть с подписью и печатью с их стороны, иначе это не документ, а его шаблон, который не имеет никакого значения.
Главное — помните, что никто не вправе унижать, оскорблять, угрожать Вам, даже если Вы злостный неплательщик, Конституция для всех одинакова, презумпцию невиновности никто не отменял. Если суд не доказал, что Вы преступник, никто не имеет права Вас так называть. Если суд доказал, что Вы виновны в уклонении от долга, Вы всегда можете предоставить доказательства, что это произошло не по злому умыслу, а по стечению обстоятельств. Здесь могут помочь подтверждение потери работы, справка о состоянии здоровья, о появлении у Вас малыша. Главное — лишить свободы за неуплату долга Вас, согласно законодательству РФ, не могут. Если в отношении Вас попытаются применить ст. 159.1. Мошенничество в сфере кредитования, нужно будет доказать предоставление Вами банку заведомо ложных сведений. Если у Вас в жизни произошли неприятные обстоятельства, Ваши действия не подпадают под эту статью. Могут запретить выезд за границу, но только после решения суда и только служба судебных приставов. Поэтому ни в коем случае не поддавайтесь эмоциям, отчаянию и помните, что выход есть всегда.
