Грамотная оптимизация внутренних и внешних процессов, в частности, налаживание автоматизированной коммуникации с потенциальными и постоянными клиентами является ключевым фактором успеха любого современного бизнеса. Решающую роль при этом играют системы автоматического приема и последующего распределения звонков.
Этот инновационный инструмент позволяет компаниям повысить эффективность своей работы и гарантирует высокое качество обслуживания клиентов. Используя на вашем предприятии автоматическое распределение звонков при поддержке «Делофон», вы получаете возможность повысить эффективность поступающих звонков. Такие системы, работающие в автоматизированном режиме, позволяют настроить оперативный и профессиональный прием каждого входящего вызова. Руководители могут настроить данную опцию для информирования клиентов об:
• Услугах, предоставляемых компанией.
• Текущих акциях и предложениях.
• Основных направлениях работы.
«Делофон» применяет интеграцию с телефонией, гарантируя строго персонализированный подход и применение индивидуальных сценариев в процессе общения с разными клиентами. Подобные системы позволяют применять сохраненную историю общения клиентом с компанией и налаживать более качественное и индивидуальное взаимодействие.
Вместе с тем, упомянутые системы автоматического распределения звонков позволяют оптимизировать обработку вызовов, направляя их к соответствующим сотрудникам или отделам, в зависимости от их компетенций. Это способствует более эффективной работе команды и улучшает общий уровень обслуживания клиентов.
Автоматическая система приема вызовов способна моментально обрабатывать поступающие звонки, сокращая для клиентов время ожидания. Этот момент положительно сказывается на вашей репутации и повышает шансы на расширение клиентской базы. Такой подход особенно ценен в условиях высокой конкуренции на современном рынке: скорость вашей реакции способна стать решающим фактором.
Автоматическая служба распределения звонков предлагает ряд аналитических инструментов, весьма полезных для любого бизнеса. Например, вы можете получить важную и актуальную информацию о потоке поступающих звонков, рассчитать среднее время ожидания, уточнить уровень удовлетворенности клиентов. Впоследствии эти сведения могут быть использованы для улучшения качества и эффективности бизнес-процессов.
